Luotettava vesihuolto saa kiitosta – asiakkaiden palaute ohjaa kehitystyötä

Toimiva vesihuolto on usein huomaamaton osa arkea – kunnes jokin ei suju odotetusti. Lahti Aquan tuore asiakastutkimus kertoo asiakkaiden arvostavan erityisesti vesihuollon luotettavuutta ja toimivuutta. Samalla palautteissa nousee esiin toiveita selkeämmästä viestinnästä ja avoimemmasta tiedonsaannista. Asiakkaiden palaute näkyy myös käytännössä, sillä edellisen tutkimuksen pohjalta on jo toteutettu useita palveluja parantavia uudistuksia.

Luotettavuus on Lahti Aquan vahvuus

Asiakastutkimuksessa Lahti Aqua koetaan ennen kaikkea luotettavaksi, tunnistettavaksi ja vastuulliseksi vesihuoltotoimijaksi. Avoimissa palautteissa kiitosta saavat erityisesti puhdas ja hyvänmakuinen vesi, vesihuollon toimintavarmuus sekä henkilöstön asiantuntemus. Monelle onnistunut vesihuolto tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että vesi tulee hanasta ja viemäröinti toimii ongelmitta.

Asiakkaiden kokonaisarviot ovat edelleen pääosin myönteisiä, vaikka Lahti Aquan kokonaisarvosana on hieman laskenut vuoden 2024 tutkimuksesta (8,0).

Vesihuollon arki näyttäytyy eri tavoin eri kunnissa

Vesihuolto on tärkeä osa jokapäiväistä arkea, mutta asiakkaiden kokemukset sen toimivuudesta vaihtelevat alueittain. Lahti Aquan asiakastutkimuksessa myönteisimmät kokonaisarviot saatiin Lahdesta. Hollolan tulokset olivat kunnista lähimpänä Lahden tuloksia, ja asiakastyytyväisyys on säilynyt vakaana.

Iitissä arviot ovat sen sijaan heikentyneet edellisestä tutkimuksesta. Palautteissa ilmenee erityisesti loppuvuoden veden keittokehotuksen sekä siihen liittyneen viestinnän herättämä tyytymättömyys. Heinolassa, joka oli mukana tutkimuksessa ensimmäistä kertaa, asiakkaiden arviot jäivät monilta osin muita kuntia alhaisemmiksi.

Kuntakohtaiset erot korostavat vesihuollon toimintavarmuuden ja häiriöviestinnän merkitystä asiakaskokemukselle. Tulokset auttavat Lahti Aquaa tunnistamaan alueellisia kehitystarpeita ja suuntaamaan kehitystyötä odotusten mukaisesti.

Asiakkaat kaipaavat lisää tietoa hinnoista, häiriöistä ja saneeraustarpeista

Toimivan vesihuollon rinnalla asiakkaat arvostavat selkeää ja oikea-aikaista viestintää. Tutkimuksessa nousi esiin kolme keskeistä kehitystarvetta. Kaikille asiakkaille ei myöskään ole selvää, että Lahden ulkopuolisissa kunnissa vesihuoltomaksuista päättävät kunnat, ei Lahti Aqua.

Palautteesta käytännön parannuksiin

Vuoden 2024 asiakastutkimuksessa asiakkaat toivoivat lisää tietoa vedenkulutuksesta, etäluettavista vesimittareista ja vesihuollon häiriötilanteisiin varautumisesta sekä parempaa tiedottamista häiriötilanteissa. Lahti Aqua on vastannut palautteeseen kehittämällä sähköisiä palvelujaan ja viestintäänsä.

Kiitos palautteesta!

Lahti Aqua kiittää lämpimästi kaikkia asiakastutkimukseen osallistuneita. Jokainen vastaus auttaa tunnistamaan onnistumisia ja kehittämään palveluja entistä paremmiksi. Yhteisenä tavoitteena on luotettava ja sujuva vesihuolto myös tulevaisuudessa.

Lahti Aquan asiakastutkimus toteutettiin elo–syyskuussa 2026 yhteistyössä tutkimusyritys Bondatan kanssa. Tutkimukseen vastasi yhteensä 1 039 asiakasta, joista 1 030 oli kuluttaja-asiakkaita ja yhdeksän yritysasiakkaita.