Lahti Aqua toteuttaa asiakastyytyväisyystutkimuksen elokuussa

08.06.2023 13:15

Lahti Aqua toteuttaa vuosittaisen asiakastyytyväisyystutkimuksen elokuussa sähköisenä kyselynä. Kyselyn tavoitteena on kerätä asiakkaiden kokemuksia vesihuoltopalveluiden toimivuudesta, asiakaspalvelun ja viestinnän onnistumisesta sekä asiointikanavien käyttötottumuksista.

Asiakastyytyväisyystutkimukseen lähetetään kyselylinkki joko sähköpostilla tai tekstiviestillä. Tutkimuksen pääkohderyhmänä ovat toiminta-alueen omakotitalo-, rivitalo- ja paritaloasukkaat. Tutkimus toteutetaan yhteistyössä tutkimusyritys Innolinkin kanssa.

Palautetta kerätään myös toiminta-alueen yrityksiltä ja isännöitsijöiltä

Lahti Aqua toteuttaa elo-syyskuun taitteessa asiakastutkimuksen myös yhteistyökumppaneilleen. Innolinkin asiantuntijat haastattelevat puhelimitse yhteistyökumppaneita keräten palautetta vesihuoltopalveluiden ja yhteistyön toimivuudesta Lahti Aquan kanssa.

Tutkimuksen tavoitteena on saada tietoa asiakkaiden odotuksista, miten asiakaskokemusta sekä vesihuoltoon liittyviä palveluita tulisi kehittää tulevaisuudessa. Tulokset valmistuvat lokakuussa.